Politique de remboursement

Phytoharmonie.fr
Entreprise Individuelle Stéphane Depraiter
Contact : contact@phytoharmonie.fr

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, les clients particuliers disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

La demande doit être envoyée par email à :
contact@phytoharmonie.fr
en précisant le nom, le numéro de commande et les produits concernés.

2. Produits concernés

Les produits vendus sur phytoharmonie.fr incluent :

Plantes sèches pour tisanes (produits alimentaires)
Compléments alimentaires
Produits cosmétiques

Ces catégories sont soumises à des règles spécifiques pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

3. Conditions de retour

Un produit peut être remboursé uniquement s’il respecte toutes les conditions suivantes :

Le produit est non ouvert, non utilisé et non descellé
Il est retourné dans son emballage d’origine intact
Il n’a subi aucune détérioration
Il est renvoyé dans un délai maximum de 14 jours après la notification de rétractation

Tout produit ouvert, descellé ou altéré ne pourra pas être remis en vente pour des raisons sanitaires et ne pourra donc pas être remboursé.

4. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

Les produits alimentaires descellés (plantes à tisanes)
Les compléments alimentaires descellés
Les produits cosmétiques descellés
Tout produit qui a été ouvert après livraison et qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé

5. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit obligatoirement contacter :
contact@phytoharmonie.fr

Les retours envoyés sans contact préalable pourront être refusés.

Après validation, les instructions de retour seront communiquées au client.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

d’erreur de produit envoyé
de produit endommagé ou défectueux à la réception

Dans ces cas, les frais de retour seront pris en charge par Phytoharmonie – EI Stéphane Depraiter.

6. Produits endommagés ou erreur de commande

Si un produit est reçu endommagé ou ne correspond pas à la commande :

Le client doit contacter le service client sous 48 heures après réception
Des photos du colis et du produit pourront être demandées
Un remplacement ou un remboursement sera proposé selon la situation

7. Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés :

Le client sera informé par email de l’acceptation ou du refus du remboursement
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande
Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours après validation

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si la totalité de la commande est retournée et éligible au remboursement.

8. Retard de remboursement

Si le remboursement n’apparaît pas :

Vérifiez votre compte bancaire
Contactez votre établissement bancaire (les délais de traitement varient)
Si le problème persiste, écrivez à contact@phytoharmonie.fr

9. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :
contact@phytoharmonie.fr